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Justo antes de su primer cobro

Confirme su identidad en Gokong Casino y siga jugando

La licencia obliga a comprobar quién juega y de dónde sale el dinero; el equipo revisa sus papeles en un máximo de 36 horas.

Regulado en CuraçaoLicencia Gaming Control Board OGL/2010/3582/282 · Auditado por SIQ, BMM Testlabs y Gaming Laboratories International
Con la retirada en pausa

¿Quién revisa mi cuenta y cuánto tarda?

Aquí queda resuelto quién comprueba sus papeles, con qué licencia y en cuánto tiempo.

Quién comprueba
Gokong Casino N.V.
Licencia
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2010/3582/282
Plazo máximo
36 horas
Obligatoria
Antes del primer cobro
Edad mínima
18+
A la primera sin repetir fotos

Le piden papeles y quiere acertar

Le sirve desde que recibe el aviso de revisión hasta que ve la cuenta aprobada.

Saber qué falta
En su perfil aparece el apartado de verificación con el estado de cada papel; ábralo y mire qué falta antes de enviar nada, así evita repetir el proceso.
Bordes completos y sin brillos
Suba el anverso y el reverso del documento nacional de identidad o del pasaporte; compruebe que los cuatro bordes salen enteros, sin brillos ni dedos por encima.
¿Nombre y dirección coinciden?
Adjunte un justificante de domicilio reciente donde se lean su nombre completo y la dirección tal como los registró, sin recortar la cabecera del documento.
Mientras espera la respuesta
Tras el envío verá el estado en revisión; el equipo responde en un máximo de 36 horas y, si algo no cuadra, le dirá por correo qué repetir.
Fotos que valen a la primera

Los papeles que revisa la casa

Resuelve la duda más repetida: qué foto se acepta y qué debe verse en ella.

Documento nacional de identidad o pasaporte

DemuestraQuién es usted
Debe mostrarAnverso y reverso legibles, sin tapar esquinas

Justificante de domicilio reciente

DemuestraDónde reside
Debe mostrarNombre, dirección y fecha visibles al completo

Captura de la tarjeta bancaria

DemuestraQue la tarjeta es suya
Debe mostrarSolo los seis primeros y cuatro últimos dígitos

Su documento aprobado sin vueltas

Borde fuera, revisión parada. El recorte deja fuera un borde o el flash tapa los datos: el revisor no puede validar la imagen. Apoye el documento sobre una mesa plana Deje un dedo de margen en cada lado

Haga la foto al original. En el archivo enviado, una captura de pantalla pierde detalle y el sistema no distingue los hologramas ni el relieve del original. Fotografíe el plástico, no la galería Use la cámara trasera con luz natural

Con el DNI caducado. En el apartado de caducidad, la fecha ya pasó y la casa no puede usarla como prueba vigente de su identidad. Renueve el documento antes de reenviarlo Repita el envío con el nuevo documento

¿De dónde sale el dinero que ingresa?

La casa opera con licencia OGL/2010/3582/282 del Gaming Control Board Curaçao, y esa licencia la obliga a prevenir el blanqueo de capitales. Por eso pregunta por el origen de sus fondos: es un trámite habitual para cualquier jugador, nunca una sospecha sobre usted.

Según el caso, la casa puede solicitar uno o varios de estos documentos.

  • Nómina o contrato de trabajo
  • Extracto bancario reciente
  • Recibo de pensión
  • Escritura de venta de un inmueble
  • Justificante de ingresos por alquiler
Cuatro momentos clave

Cuando el sistema pide su identidad

Útil cuando una pantalla le pide documentos y no sabe si toca ya o puede esperar.

Con un método nuevo
Al estrenar un método de pago, la casa comprueba que la cuenta o la tarjeta estén a su nombre antes de mover dinero.
Verifique antes de cobrar
La licencia exige tenerle identificado antes de pagar el primer cobro; la casa puede pedirlo ya al registrarse o con el primer ingreso.
Más margen, misma revisión
Subir su tope de depósito cambia su perfil de juego, y la casa revisa identidad y procedencia de los fondos antes de aplicar el nuevo límite.
Un nombre que no cuadra
Si el nombre del perfil no coincide con el del documento, la casa le pide una aclaración y una prueba del dato correcto antes de seguir.
Retirada en pausa

¿Qué pasa con el control y sus plazos?

Seis respuestas rápidas para saber qué espera la casa, cuánto tarda y qué hacer si algo falla.

¿Cuánto tiempo hay que esperar para que validen la identidad?+
La casa calcula 36 horas para revisar el expediente completo. Si las imágenes llegan legibles, la respuesta suele quedar lista antes de ese margen. Conviene tenerlo en cuenta al planificar la primera retirada.
Me han rechazado la foto del DNI, ¿qué paso doy ahora?+
El motivo aparece junto al documento en su perfil. Corrija lo que indique el aviso y suba una imagen nueva; si la duda sigue, escriba a [email protected] y le dirán qué falta.
¿Puedo mandar las fotos desde el móvil sin escanear nada?+
Sí, la cámara del móvil basta para enviar los papeles. Tome la foto en el momento y súbala desde la galería, sin recortar el documento. Una segunda captura cuesta menos que reenviar el expediente entero.
Me he cambiado el apellido, ¿sirve el DNI antiguo?+
No, el documento debe coincidir con el titular de la cuenta. Envíe el DNI o el pasaporte nuevo a [email protected], con una línea que explique el cambio. Así el expediente queda al día y la retirada no se bloquea por este motivo.
Si mi cuenta sigue activa, ¿el visto bueno se mantiene?+
Sí, la revisión hecha se mantiene mientras los datos sigan iguales. Solo se vuelve a pedir algo si cambia el domicilio, el nombre o el documento. También puede repetirse si el equipo de AML detecta un movimiento que necesita contexto.
¿Para cuándo tengo que tener los papeles listos?+
La licencia de Curaçao exige este control, como muy tarde, antes del primer cobro. La casa puede adelantarlo al registro o al primer depósito, así que conviene tener los papeles a mano. Si el aviso aparece en el perfil, la retirada espera la respuesta del equipo.

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