La misma cuenta que abres en el ordenador la abres en el móvil, con el correo y la contraseña que fijaste al registrarte.
El primer acceso tras el registro suele fallar por prisas, no por la cuenta; este recorrido lo evita.
Que el acceso falle no siempre es culpa de tus datos; casi siempre hay una causa concreta que se puede aislar.
Consulta tu saldo nada más abrir. En el momento en que la pantalla se abre con tu saldo, todo lo que la cuenta guarda queda a un gesto de distancia. Verás el importe disponible y podrás repasar el historial de movimientos para cuadrar cada partida y cada ingreso. Los límites que fijaste se mantienen tal como los dejaste, y la sección de bonos muestra lo que tienes activo y lo que aún pide condiciones. Desde ahí mismo se inicia una retirada con los métodos que ya conoces, incluidos Bizum, Revolut o Trustly. Cada apartado existe para que decidas con la información delante y no de memoria, y para que cualquier cifra que consultes coincida con lo que se te abonará.
Verificación cerrada antes de cobrar. Cuando llega el momento de pedir dinero, la cuenta verificada es la que marca la diferencia. La identidad que declaraste al registrarte debe coincidir con los documentos que subas: documento nacional de identidad o pasaporte, justificante de domicilio reciente y captura de la tarjeta bancaria. Con la verificación cerrada, la retirada se procesa en unos ocho minutos y los fondos salen hacia el método elegido, hasta un máximo de 24.000 €. Si algo no encaja entre el titular y la cuenta, el pago se detiene aunque el saldo esté disponible. Por eso conviene resolver la comprobación antes de necesitar el dinero, y no en el mismo instante en que lo pides.
Del enlace de correo a la cuenta verificada. En el momento en que la contraseña deja de responder, la recuperación empieza por el correo que usaste al registrarte. Allí llega un enlace de restablecimiento, y desde él eliges una clave nueva sin repetir la anterior. Pasado ese trámite, si tu cuenta aún no estaba verificada, toca subir los documentos y esperar un plazo de hasta treinta y seis horas mientras se revisan. Antes de ese envío no podrás retirar; después, la cuenta queda lista para operar con normalidad. Guarda acceso al buzón de registro, porque sin él la cadena se rompe en el primer paso y ninguna otra gestión avanza por sí sola.
Entra en el móvil con los mismos datos. Al abrir la misma cuenta en un ordenador o en un teléfono, el saldo, el historial y los límites son idénticos, porque no son dos cuentas distintas sino una sola vista desde dos pantallas. En el móvil, el acceso se hace desde el navegador con la misma dirección de correo y la misma contraseña que en el escritorio; no hay aplicación que instalar ni versión que actualizar. Lo que cambia es la comodidad del formato, no los datos ni las condiciones. Por eso los límites de depósito que fijaste en el ordenador te acompañan en el teléfono, y un movimiento iniciado en un dispositivo aparece reflejado en el otro en cuanto se actualiza la página.
¿Qué cambia en tu primer acceso?. La primera vez que entras a la cuenta recién creada, el recorrido no es el habitual. Antes de operar con dinero conviene completar la verificación, porque hasta que se aprueba el perfil queda en revisión y las retiradas esperan. Ese primer acceso también es el momento de revisar que la dirección de correo sea la correcta y que los datos personales coincidan con tu documento, ya que corregirlos después cuesta más. Fija desde el principio tus límites de depósito y de pérdida, y comprueba qué bonos tienes activos y bajo qué condiciones. Solo se permite una cuenta por jugador, así que esa primera visita define el perfil con el que jugarás.
Más informaciónResulta útil en el momento en que abres el navegador del teléfono y quieres seguir dentro sin contratiempos.
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Obtener bonoRecibe 25 giros cada día durante 11 días — aplica requisito 38× sobre las ganancias
Ver másRecupera el 8% de tus pérdidas netas cada semana sin condiciones de apuesta adicionales
Reclamar bonoAl terminar sabrás resolver por tu cuenta las dudas de acceso más repetidas.
El chat en vivo resuelve dudas de acceso al instante y es lo primero a probar. Ten a mano la dirección de correo con la que te registraste y el mensaje de error exacto para copiarlo en la conversación.
El correo [email protected] sirve para casos detallados que requieren adjuntar capturas o documentos. Adjunta una imagen del mensaje de error y los datos de tu cuenta para que la respuesta llegue resuelta.
Prepara siempre la misma base antes de contactar por cualquier vía: el correo de registro, una descripción del fallo y, si hay verificación, los documentos a mano. Así la atención localiza tu cuenta sin idas y venidas.
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