Respuestas breves a lo que más preguntan antes de contactar con el equipo de Gokong Casino.
registro¿Qué pasa cuando envío el documento para verificarme?+
Cuando subes tu primer documento, el equipo lo revisa y suele confirmarlo en unas 36 horas. Durante ese plazo tu cuenta sigue activa, aunque los retiros quedan en pausa hasta que la identidad quede comprobada. Si falta algún dato, te avisan por correo con lo necesario.
registro¿Puedo cerrar mi cuenta cuando yo quiera?+
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras: escribe al equipo y pide el cierre permanente, o solicítalo por el chat en vivo. Antes de tramitarlo se abona el saldo pendiente y se anulan las promociones activas. El cierre es definitivo y no se revierte.
registro¿Qué pasa si no quiero dar mi contraseña al soporte?+
El equipo nunca te pedirá la contraseña. Para localizar tu ficha basta con el correo de registro y tu nombre completo, y en el chat se suma la fecha de nacimiento. Con esos datos pueden revisar depósitos, retiros y bonos sin acceso a tu clave.
registro¿Puedo comprobar la licencia del casino antes de jugar?+
Gokong Casino N.V. opera con licencia OGL/2010/3582/282, emitida por el Gaming Control Board Curaçao. Ese número aparece en el pie de la web y puedes citarlo en cualquier reclamación. La licencia ampara la actividad del operador desde 2010.
registro¿Cuándo me contestan si pido mis datos personales?+
Las solicitudes sobre tus datos se atienden en un máximo de un mes desde que llegan a
[email protected], como marca la normativa. Si la petición es compleja, el plazo puede ampliarse y te lo comunican antes de que venza. Copia, rectificación y supresión siguen el mismo cauce.
registro¿Qué pasa si escribo en español y prefiero otro idioma?+
Cuando escribes en español, la respuesta llega en español, el equipo atiende las 24 horas en horario CET. También hay atención en inglés, alemán y francés, así que puedes elegir el idioma que prefieras. Si tu consulta es sobre pagos, el correo
[email protected] la recibe en español.